الدعم
دعم إنجوينر
وعدنا: يحصل كل مسافر على رعاية استباقية قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.
كيف ندعمك
- قبل الرحلة: خبراء مخصصون يراجعون خط سيرك ووسائل النقل والملاحظات الغذائية واحتياجات الوصول وخطط الطقس البديلة.
- أثناء الرحلة: فريق مراقبة على مدار الساعة، وكونسيرج عبر واتساب، وتنسيق فوري مع المشغلين لضمان تجربة سلسة.
- بعد الرحلة: استبيانات رأي ومكافآت ولاء وحل أي مشكلة خلال 48 ساعة.
مستويات الدعم
الأساسي
ردود عبر البريد خلال 12 ساعة عمل، ودردشة مباشرة في أوقات العمل، وقاعدة معرفة متعددة اللغات.
بريميوم
كونسيرج سفر مخصص، وقت استجابة ساعتين، نصائح محلية مخصصة، ومساعدة مرنة في التغييرات.
إنتربرايز
لوحات تحكم للشركات، أسعار تعاقدية، ملفات مسافرين معتمدة مسبقًا، ومنسقون ميدانيون.
مسار التصعيد
- تحدث مع أخصائيينا عبر مركز المساعدة.
- ارفع بلاغًا إلى مدير الخدمة للحالات العاجلة.
- صعّد للمدير التنفيذي للتجربة في الحالات المعقدة أو الرحلات الجماعية.
أهداف مستوى الخدمة
الاستفسارات العادية: خلال 6 ساعات. تغييرات الحجز العاجلة: خلال 30 دقيقة. الحوادث الأمنية: اتصال فوري.
وسائل التواصل
راسلنا على support@enjoyner.com أو اتصل على +971 50 123 4567. نحن دائمًا على بعد رسالة واحدة.